Почему покупатели возвращаются в офлайн-магазины техники за крупными покупками

Цифра тем занятнее, что общий поток посетителей в ТЦ за тот же срок просел — люди перестали гулять по моллам ради процесса и приходят точечно, за конкретной покупкой. Соседняя категория — товары для дома и ремонта — тоже подросла, но скромнее, на 6%.

Трафик растёт, когда кошелёк сжимается

По версии руководителя направления исследований Focus Technologies Михаила Васильева, ускорение в конце июля — это коктейль из сезонности, промо перед учебным годом и подготовки ритейлеров к осени. Ритейлеры вторит: покупатель стал рациональнее, крупные траты планирует заранее и ловит акции. В Wildberries на это ответили, что снижения интереса к площадке не видят и связывать офлайн-подъём с логистикой не спешат.

Звучит гладко, но для меня, как для человека, который раз в неделю вскрывает очередной «новый» холодильник с пробегом, тут пахнет другой историей. Человек идёт в офлайн, когда хочет руками пощупать компрессор, послушать, как мотор набирает обороты, и убедиться, что продавец не впаривает убитый агрегат с переклеенным шильдиком. Маркетплейс этого не даёт — там картинка и обещание. А когда техника покупается «на годы», хочется посмотреть ей в глаза.

Соседние сигналы: ИИ-поиск и б/у

Подтверждают выводы и смежные цифры. По данным TKS.RU, почти каждый шестой запрос о покупках в нейросетях касается бытовой техники и электроники — а ИИ-подбор в среднем находит нужный товар на 21% дешевле. Аналитики Центробанка, на которых ссылается «Финансы Mail», отдельно фиксируют: спрос на мебель и товары длительного пользования просел, зато доля подержанных вещей и покупок по акциям растёт. Тренд, что называется, сошёлся — люди экономят на всём, включая «мозги» бытовых приборов.

Для сравнения, в лондонском Илинге местный совет открыл бесплатный пункт приёма мелкой техники: её чинят и отдают жителям за копейки вместо того, чтобы отправлять на свалку. До нас такой культуры массового ремонта пока далеко, но вектор тот же — техника перестаёт быть одноразовой.

Что это значит для охотника за б/у стиралкой

Если коротко: толпы в офлайне — это не «возрождение розницы», а сигнал, что покупатель умнеет. И вот тут вторичный рынок получает главный бонус — конкуренцию со стороны нового товара по акциям. Когда магазину надо продать холодильник, он начинает шевелиться: уступает в цене, даёт расширенную гарантию, идёт на трейд-ин. Продавцу б/у приходится подтягиваться — и это хорошо для тех, кто умеет торговаться.

Железобетонное правило для тех, кто идёт на вторичку именно сейчас: не вестись на толпу в магазине как на сигнал «надо брать», а идти со своим диагнозом. Открыли подшипник барабана — послушали на отжиме. Компрессор холодильника — проверили, как набирает холод за пять минут. Плата управления — воткнули в розетку и дали поработать хотя бы цикл. Толпа в зале — это чужие нервы, ваши должны быть холоднее.