Новые правила торговли с 1 сентября 2026 года: что изменится для продавцов

Документ ужесточает порядок возврата технически сложных товаров: смартфонов, ноутбуков, стиральных машин, холодильников. Для покупателя на вторичном рынке это конкретные требования к комплектации и формализованный канал подачи претензий.

Что меняется в возврате и претензиях

По сообщению Общественной службы новостей, для возврата технически сложного устройства надлежащего качества требуется полное сохранение заводской комплектации: кабелей, упаковки, документов — плюс корректное подтверждение заказа. В претензии покупатель обязан указать номер заказа или другой идентификатор — телефон, email. При безналичной оплате — платёжные реквизиты для возврата средств.

С 1 сентября 2026 года ответ продавца направляется строго на почтовый адрес или email, указанный покупателем, — в письменной или электронной форме. Для дистанционных покупок продавец обязан заранее сообщить, в каком виде и каким способом принимаются претензии. При сделке через маркетплейс площадка либо даёт контакт продавца, либо сама передаёт ему обращение и пересылает ответ через сайт, приложение или почту. Единого срока ответа нет — он зависит от требования покупателя и регулируется Законом о защите прав потребителей.

Софья Лукинова из «ВМТ Консалт» отмечает: максимальные правовые риски правила создают для маркетплейсов и продавцов через агрегаторы. В пресс-службе Wildberries уточнили, что на площадке сценарии приёма претензий отлажены: покупатель создаёт заявку в разделе возвратов, продавец видит её в личном кабинете с номером заказа и причиной.

Чек-лист покупателя б/у техники

1. Сверьте комплектацию. Коробка, инструкция, пульт, все кабели и зарядные устройства. Без полного комплекта возврат при скрытом дефекте в первые дни не пройдёт.

2. Зафиксируйте серийные номера. IMEI смартфона, серийник бытовой техники. Сверьте дату производства с заявленной продавцом.

3. Получите контакты продавца. Email и телефон — рабочие каналы подачи претензии после 1 сентября. Сокрытие контактов — красный флаг.

4. Проверьте сертификацию. По данным Росбалта, Роскачество разъяснило: с 1 сентября онлайн-продавцы обязаны размещать в карточках электроники ссылки на реестры сертификатов и деклараций соответствия. На вторичном рынке норма формально не действует, но наличие сертификата у конкретной модели — аргумент в пользу подлинности.

Вердикт

Берите б/у технику только полным комплектом с оригинальной упаковкой. Фиксируйте контакты продавца до передачи денег. Урезанная комплектация или отказ предоставить каналы для будущей претензии — повод отказаться от сделки. Правила формально ужесточают возврат, но и формализуют защиту покупателя при обнаружении скрытого дефекта.